Options de Livraison

Chez F4NT4STIC Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat urbaine fluide et satisfaisante. Voici nos options de livraison :

1. Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Frais : 12.95 €
  • Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Condition : Commandes de 50 € et plus
  • Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination. Nous ne livrons pas dans certaines régions d’Asie et zones reculées.

Politique de Retours

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, sous certaines conditions :

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés et avec leurs étiquettes attachées
  • Doivent être accompagnés du bon de livraison original ou d’une preuve d’achat
  • Pour des raisons d’hygiène, les débardeurs portés ou sans leur emballage d’origine ne peuvent être retournés
  • Les articles soldés ou en promotion spéciale (indiqués sur la fiche produit) ne sont pas échangeables ni remboursables

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours en envoyant un email à [email protected] avec l’objet « Demande de retour »
  2. Utilisez le modèle suivant :

    Objet : Demande de retour [Numéro de commande]

    Bonjour l’équipe F4NT4STIC Soldes,

    Je souhaite retourner un article de ma commande n°[Numéro de commande].

    Détails de l’article à retourner :

    • Produit : [Nom du produit, taille, couleur]
    • Raison du retour : [Taille incorrecte, défaut, autre raison]
    • Numéro de suivi du colis reçu : [Si disponible]

    Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec toutes les étiquettes attachées.

    Cordialement,

    [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]
  3. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence et des instructions
  4. Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et étiquettes d’origine
  5. Envoyez le colis à :
    F4NT4STIC Soldes – Retours
    61 Allée des Demoiselles
    90544 Toulouse, France

Remboursements

  • Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables
  • Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
  • Pour les commandes avec livraison gratuite, les frais d’expédition standard (12.95 €) seront déduits de votre remboursement

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité
  3. Pour les échanges internationaux, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer

Retours Internationaux

Pour les retours hors UE :

  • Indiquez « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur votre formulaire douanier
  • F4NT4STIC Soldes n’est pas responsable des taxes douanières payées sur les retours

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de politique commerciale, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Débardeurs portés ou sans leur emballage d’origine
  • Articles soldés ou en promotion spéciale (clairement indiqués sur la fiche produit)

Les exceptions ne s’appliquent que si l’article est défectueux ou endommagé.

Questions ?

Notre équipe basée à Toulouse est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h pour vous accompagner.

Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant notre politique de retour.