Chez F4NT4STIC Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat urbaine fluide et satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de Retour

  • Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes attachées.
  • Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison original ou d’une preuve d’achat.
  • Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de débardeurs portés sans leur emballage d’origine.

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre colis en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour ». Utilisez le modèle fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence et des instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et étiquettes d’origine.
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    F4NT4STIC Soldes – Retours
    61 Allée des Demoiselles
    90544 Toulouse, France
  5. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation ou le rejet de votre remboursement.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour [Numéro de commande] Bonjour l’équipe F4NT4STIC Soldes, Je souhaite retourner un article de ma commande n°[Numéro de commande]. Détails de l’article à retourner : – Produit : [Nom du produit, taille, couleur] – Raison du retour : [Taille incorrecte, défaut, autre raison] – Numéro de suivi du colis reçu : [Si disponible] Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec toutes les étiquettes attachées. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous avez choisi l’option de livraison gratuite, les frais d’expédition standard (12.95 $) seront déduits de votre remboursement.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur, veuillez suivre le processus de retour standard et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement.

Pour les échanges internationaux, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.

Articles Non Retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène :

  • Débardeurs portés ou sans leur emballage d’origine
  • Articles soldés ou en promotion spéciale (indiqués clairement sur la fiche produit)

Les exceptions/suppressions ne s’appliquent que si l’article est défectueux ou endommagé.

Retours Internationaux

Pour les retours en provenance de pays hors UE, veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur votre formulaire douanier pour éviter des frais supplémentaires. F4NT4STIC Soldes ne peut être tenu responsable des taxes douanières payées sur les retours.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

Notre équipe basée à Toulouse est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h pour vous accompagner.